Estás com dificuldades em iniciar a sessão? Aqui estão algumas causas frequentes e dicas para te ajudar a resolver os problemas:
Esqueceste a tua palavra-passe?
Não há problema! Dependendo do tipo de registo, podes redefinir facilmente a tua palavra-passe. Encontra mais informações aqui.
Nota: a tua palavra-passe é sensível a maiúsculas e minúsculas. Encontrarás mais informações sobre os requisitos da palavra-passe aqui.
Primeira ligação em TELUS Health Engage?
Se esta é a tua primeira visita, tens de te registar primeiro para acederes à tua conta.
Outras causas possíveis:
1. Certifica-te de que estás no ecrã de início de sessão correto. Podes encontrá-lo no canto inferior direito do ecrã inicial, em "Iniciar sessão".
2. Se te registaste através do teu ID Apple ou da tua conta Google, utiliza estas credenciais.
3. Alguns usuários registaram-se com um nome de usuário em vez de um endereço de e-mail. Neste caso, inicia sessão com o teu nome de utilizador e a tua palavra-passe. Nota: O teu nome de utilizador não é o teu TELUS Health Engage ID.
4. Por vezes, o teu smartphone insere automaticamente um espaço no campo do e-mail ou do nome de utilizador. Confire isso e remove o espaço, se necessário.
Atenção: o teu empregador não pode criar uma conta para ti antecipadamente. Tens de criar a tua própria conta de utilizador, registando-te, antes de poderes iniciar sessão.
Pode encontrar mais informações sobre o registo com o teu TELUS Health Engage ID aqui.
Estamos aqui para ti!
Se precisares de mais assistência, não hesites em contactar-nos.
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