Ontbrekende machtigingen als oorzaak van synchronisatieproblemen

Om de TELUS Health Engage app je activiteitsgegevens te laten verwerken, heeft het de juiste permissies nodig. Wanneer je je tracker aansluit, wordt je gevraagd om deze machtigingen te verlenen.

Apple Health en Health Connect:
Wanneer je voor het eerst verbinding maakt, wordt je om toestemming gevraagd - accepteer het verzoek om de synchronisatie te laten slagen. Als je later wijzigingen wilt aanbrengen, kun je de machtigingen aanpassen in de instellingen van Apple Health of Health Connect.

Andere aanbieders (bijv. Fitbit, Garmin, Withings, Polar):
Ook hier wordt om machtigingen gevraagd wanneer je een verbinding instelt. Als je de machtigingen later wilt aanpassen, log dan in op het webportaal van de betreffende provider en wijzig daar de instellingen.

Als de synchronisatie problemen blijft geven, controleer dan nogmaals de machtigingen of neem contact op met ons ondersteuningsteam.